Долго ли ждать ответа от support@pogamay.ru??

Если ваше письмо к нам дошло, вы получите ответ в течение часа.
По крайней мере, вам напишут, что ваша заявка принята, это означает, что проблема принята в обработку, как только всё проверки завершатся, вам дадут ответ.
Если более часа на ваше письмо нет вообще никакого ответа, скорее всего оно к нам не попало. Попробуйте отправить его повторно или на другой ящик, например, support@ninjawars.ru

благодарю буду иметь в виду!

у меня после падения сервера со склада пропало 3 2с(собранных там еще несколько дней назад). реально ли их вернуть?

во-первых, попробуйте несколько раз обновить страницу.
возможно, товар не пропал, просто не виден вам.
если же всё же пропал, увы, его не вернуть.
но компенсация скорее всего покроет ваши утраты.