я захожу в бонусы/забрать приз
смотрю а там пусто . в чате спросил (подарки довали ?) . сказали да . А у меня их нету . Помогите пожалуйста и если возможно сообщите

Здесь могут быть две причины:
1)Подарки давали тем, кто заходил в игру хотя бы раз в период с 1.12.15 - 31.12.15. Если вы не были в игре в этот промежуток то, увы, подарки уже не получить.
2)Возможно у Вас сломались бонусы из-за скопления большого количества призов. В этом случае спасет только техническая поддержка: ссылка