Хотел забрать новогодние подарки, а раздел "забрать приз" пуст.
И обновлял и перезаходил ничего не помогало, что делать?
Вот скриншот : ссылка

Судя по всему, у Вас этот функционал сломался из-за скопления большого количества призов.
Обратитесь в техническую поддержку: ссылка